Le funnel, ou tunnel de conversion, est le chemin qui mène une personne du premier contact jusqu'à l'achat, étape par étape.
L'image est celle d'un entonnoir. Beaucoup de monde entre en haut : une visite, une recommandation, un article. Moins de monde arrive en bas : la vente. Entre les deux, des étapes, et à chacune, des personnes qui décrochent.
Suivre son funnel, c'est voir où les futurs clients décrochent, pour corriger là où ça compte.
Des devis envoyés jamais signés, des paniers abandonnés, des appels restés sans suite : votre funnel le montre noir sur blanc. Avec l'IA, ce suivi se fait presque tout seul, et chaque relance part au bon moment.
Le funnel, c'est le chemin du premier regard à l'achat, mesuré étape par étape.
Le glossaire IA friends est écrit à Paris par nos équipes, pour les dirigeants qui veulent comprendre avant d'agir. Publié le 20 juillet 2026.
